Analyste support applicatif si h/f

Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité.
« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être. Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.
Au sein de nos 65 magasins et au siège, nous nous attachons à créer, développer et améliorer le cadre de travail en favorisant l'autonomie, l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés.
Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous ! Rattaché.e au Responsable du Support Applicatif SI, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles). Vous participez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) Gestion des Incidents
- Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket,
- Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
- Escalader les incidents auprès des services compétents,
- Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateur·trices,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances,
- Avoir une expertise sur l'outil de gestion des incidents.

2) Assistance et Support Utilisateur
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateur·trices,
- Former les utilisateur·trices en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement.
- Intervenir, en tant qu'expert·e, sur l'un des aspects du support applicatif,
- Participer aux démarrages de sites en accompagnant les utilisateur·trices opérationnel·les et supports.

3) Optimisation et Amélioration Continue
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Assurer le suivi des travaux d'améliorations,
- Assurer le suivi des problèmes auprès des développeurs,
- Contribuer aux projets transverses (revues de process).

4) Coordination et Communication
- Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.