Responsable de la relation client (h/f)

VOTRE PROFIL

Vous avez un diplôme Bac+4 minimum et une expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.
Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée
La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.

Capacité à intégrer rapidement l'offre de services
Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
Excellente communication orale et écrite
Forte capacité d'organisation
Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
Travail collaboratif
Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels

CONDITIONS DU POSTE

Titulaire avec stage probatoire de 12 mois ;
Nationalité : Français(e) (Cf : Statut CMA) ;
Temps plein ;
Prise de poste à partir du 05/05/2025 ;
Statut Cadre ;
Prime de 13ème mois ;
Localisation : Epinal (88) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-Est.
Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durables ;
Mutuelle entreprise ;
Tickets Restaurant ;
Accord Télétravail et Compte Epargne Temps
Rémunération : 3 256 € brut/mois

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS

Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité : Vous assurez la gestion quotidienne des équipes en veillant à ce que toutes les actions soient réalisées en accord avec les décisions stratégiques définies par la Direction Générale et les Directions Régionales.

Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille : En étroite collaboration avec les autres services de l'établissement, vous travaillez à maintenir une relation client optimale et à développer de nouvelles opportunités commerciales.

Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels : Vous identifiez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés et accompagnez vos équipes dans leur exécution, en offrant un soutien constant et des conseils pour garantir leur succès.

Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service : Vous créez et déployez des outils permettant de suivre, analyser et évaluer la performance de vos équipes, afin de garantir une gestion efficace et optimale.

Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes : Vous assurez une écoute attentive des retours clients et mettez en place des actions correctives ou amélioratives pour répondre à leurs besoins et attentes.

Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets : Vous êtes responsable du suivi administratif et financier des projets, en vous assurant que les budgets sont respectés et que les actions sont menées dans le respect des objectifs fixés.

Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes : Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour élever les compétences de vos équipes et améliorer leur efficacité.

Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle : Vous participez activement à la définition de la stratégie régionale, en prenant part à des groupes de travail, en pilotant des projets, et en représentant l'organisation lors de diverses initiatives stratégiques.

Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux : Vous gérez les relations avec les partenaires clés, qu'ils soient professionnels ou institutionnels, en lien avec vos missions, projets et actions sur le territoire.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat (CMA) sont gérées par des chefs d'entreprise élus par leurs pairs. Elles constituent un réseau national de 19 structures au service des valeurs de l'artisanat et des entreprises de proximité, « Première entreprise de France ».
La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est est un établissement public au service des 125 000 entreprises artisanales du territoire. Elle est chargée de représenter auprès des pouvoirs publics.