Description du poste
Posté Basé à Antony (proche wissous/massy)
Mission en intérim de 3 mois renouvelable
Rémunération : 1,€ brut mensuel + ticket Restaurant 9,€ / jour travaillé
Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :
Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur. o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
Gérer la relation clients :
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques
Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la pompe, créer des rituels de prise…) o Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi
Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa problématique o Relayer les campagnes d'information patients (webinaire, actions réalisées en collaboration avec les associations de patient)
Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin
profil recherché
Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients avec une première expérience impliquant de conseiller
Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre un Gestionnaire relation client F/H
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : €
type de salaire : annuel
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