Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).
En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
Missions :
? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents
? Ouvrir et animer les cellules de crise
? Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d?une solution)
? Consolider et diffuser le post-mortem
? Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
? Assurer l?interface avec les équipes techniques et le client
? Garantir le respect des SLA
? Gérer les changements (de la validation jusqu?au suivi après la mise en production)
? Mettre à jour la documentation et contribuer à l?amélioration des processus
? Produire et communiquer les reporting
? Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)
Profil candidat:
Compétences techniques / fonctionnelles :
Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l?anglais est souhaitée.
Expérience :
Vous bénéficiez d?au moins 3 ans d?expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Formation :
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
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