Responsable sav h/f

Les missions du poste

TOMA INTERIM, Acquisiteur de nouveaux talents !

Agence d'emploi, travail temporaire / placements CDD/CDI située à Neuville sur Saône;

Recherche pour son client spécialisé dans la logistique, basé à Civrieux :

un/e RESPONSABLE SAV.

Sous la responsabilité du Directeur National Relation Clientèle, vous êtes garant de la réalisation des objectifs définis par la Direction Générale et managez votre équipe. Vous travaillez en collaboration avec les membres des services Marketing et Vente.

Vos principales missions :

1. Management de l'équipe SAV des établissements entre 8 et 10 personnes (management distanciel).
2. Animation pour garantir une performance optimale.
3. Développer les compétences de l'équipe.
4. Assurer le suivi des objectifs et des résultats.
5. Accompagner les membres de son équipe pour toute action d'exploitation ou commerciale.
6. S'assurer de la bonne utilisation des outils et du respect des process et des procédures.
7. Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d'affaires et garantir la rentabilité du service.
8. S'assurer de la qualité de la relation client.
9. Veiller au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process.
10. Optimiser la gestion et la traçabilité des stocks.
11. Assurer une gestion optimisée des moyens.
12. Analyser, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et mettre en œuvre les actions correctives.
13. Déployer la stratégie commerciale.
14. Participer à l'amélioration continue de la relation client.
15. Assurer un reporting.

Poste basé sur Civrieux mais déplacement occasionnel au national pour rencontrer les équipes.

Conditions et avantages :
Salaire fixe + prime objectif (1 à 1,5 mois) Fourchette entre 50/58K€ annuel.
Statut cadre, 11 jours de RTT.
TR, participation, intéressement, CSE.

Profil recherché :
Diplômé(e) d'un Bac +5 technique et ingénierie, vous disposez d'une expérience en management d'équipe ou de management transverse.
Votre sens du service client est très développé.
Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes.
Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition.
Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter.


Bienvenue chez Toma Intérim NEUVILLE-SUR-SAÔNE

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