Crm data analyst f/h

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.

Le/la CRM Data Analyst sera rattaché.e au département Client. Il/elle aura pour mission principale de soutenir les analyses et insights CRM afin de contribuer à la stratégie centrée sur le client et d’améliorer l’engagement et la rétention des clients avec la Maison FRED. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes IT, Marketing, Produits, 360, CRM, LVMH ainsi que les marchés pour développer des analyses de données client, des tableaux de bord et des recommandations stratégiques.


Les missions

* Analyse et reporting Client
* Définir, développer et gérer des analyses et insights centrés sur les données clients pour améliorer la compréhension des comportements d'achat et orienter les décisions stratégiques
* Développer des études, des tableaux de bord et recommandations stratégiques pour répondre aux besoins business de l'engagement client
* Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels
* Collaborer avec l'IT pour développer et faire évoluer les tableaux de bord et les reportings automatisées dans l’outil de business intelligence de la Maison
* Maintenir la segmentation client et accélérer les plans d’action en vue de fidéliser les clients
* Former et suivre les équipes en marché sur les meilleures pratiques en matière d'études et d'insights
* Gestion de la base de données
* Assurer la cohérence entre tous les points de collecte de données et diriger l'évolution des outils en conformité avec les exigences légales (GDPR, PIPL, PIPA…)
* Améliorer la qualité de la base de données clients en partenariat avec l'IT (nettoyage et déduplication)
* Suivre l'adoption des outils de data collection en boutique et mettre en place des plans d’action pour accompagner le change management avec les régions
* Diriger la collecte, la qualité et l'évolution des données client du clienteling
* Performance des actions clienteling & CRM
* Analyser et suivre la performance des actions CRM & Clienteling à l’aide des reportings et tableaux de bord pour améliorer l’efficacité des actions
* Participer au développement de solution innovante utilisant IA pour ciblage client


Votre profil

* Formation en Data Science ou en statistiques
* 2 à 3 ans d’expérience dans des domaines relatifs à l’analyse de données clients, à la gestion de projet retail, au marketing digital, ou à l’innovation
* Capacités d’analyse et de synthèse, aisance avec les chiffres
* Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion de projet
* Capacité à fédérer autour d’un projet
* Connaissance approfondie des problématiques clients et omnicanales
* Maîtrise de l’environnement digital et sensibilité aux innovations
* Connaissance des outils Business Intelligence, Salesforce, Jira, Excel avancé

CDI à pourvoir à partir du 19 mai 2025

LVMH reconnait et recrute tous les talents.

#J-18808-Ljbffr