Helpsdesk manager h/f

Recrute pour un poste de Responsable Technique h/f.

Mon client / l'entreprise :

Intégrer une filiale française d'un opérateur Japonais avec plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde. Travailler dans une entreprise à taille humaine : travail collaboratif, bienveillance et autonomie. Intervenir sur des projets variés et motivants pour des clients issus de différents secteurs et évoluer dans un environnement agile et multiculturel.


Vos missions

Missions du poste :

* Animer et fédérer une équipe technique
* Accompagner et développer les équipes : former, faire monter en compétences les techniciens, développer l’autonomie et la responsabilisation des techniciens et favoriser la cohésion et la collaboration
* Gestion d’équipe : assurer un climat de travail sain au sein de l’équipe.

Gestion des opérations :

* Gestion des pics d’activités et des périodes de crise sans surcharger l’équipe.
* Gestion de planning en 3x8 pour assurer une continuité de service
* Gestion des incidents : gestion des incidents critiques avec calme et efficacité, reporting auprès du manager et des clients
* Suivi des SLA, KPI, mise en place et suivi des reporting pour assurer une qualité de service optimale
* Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
* Assurer une qualité de service


Vos compétences

* Vous justifiez d’une expérience significative idéalement en data center.
* Vous avez une bonne compréhension des systèmes techniques et des services associés.

Compétences clés :

* Capacité à mener des recherches pour trouver la solution à un problème.
* Priorisation efficace des tâches et des incidents.
* Prise de décisions rapides sous pression.
* Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des différentes parties prenantes (internes et externes).
* Capacité à animer et fédérer une équipe technique. Formation et montée en compétences des techniciens, gestion des tensions et assurance d'un climat de travail sain.


Avantages

S’épanouir professionnellement et être accompagné : formations, aide au logement, télé-travail, congés d'anciennetés, congés enfant, avantages CE, activités loisirs.

Avoir un salaire intéressant : fixe, bonus et prime d’intéressement et une ambiance de travail dynamique et conviviale.

Télé-travail : 2 jours par semaine

3 entretiens :

* 1 entretien avec ISATALENT
* 1 entretien avec la Responsable Helpdesk et Cable Team et la Chargée des Ressources Humaines
* 1 entretien avec le Directeur Général
#J-18808-Ljbffr