Consultant crm senior (h/f)

Votre rôle

Vous intégrez l’équipe CRM pluridisciplinaire sur les technologies Microsoft Dynamics et Salesforce. Partenaire clé de ces deux intégrateurs, Orange Business est reconnu dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par Microsoft. Intégré au sein d’un pôle Digital de 50 collaborateurs et collaboratrices, vous travaillerez aux côtés d’équipes pluri-technologies.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Analyser les besoins utilisateurs : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés, afin d’adapter les solutions Dynamics 365 et/ou Salesforce aux attentes spécifiques des clients et de garantir une solution sur mesure.

* Modéliser les processus métiers : Cartographier et analyser les processus métier actuels et futurs, pour assurer une intégration fluide dans le CRM, tout en tenant compte des spécificités fonctionnelles et des objectifs stratégiques de l'entreprise.

* Paramétrer et personnaliser la solution CRM : Adapter et personnaliser les modules Dynamics 365 et/ou Salesforce selon les besoins fonctionnels identifiés, en assurant un équilibre entre les exigences techniques et fonctionnelles.

* Rédiger des spécifications fonctionnelles : Rédiger des spécifications détaillées, claires et compréhensibles pour guider les équipes de développement et garantir une compréhension commune des exigences fonctionnelles et techniques.

* Contribuer aux phases de tests : Participer à la rédaction des cas de tests, effectuer des tests fonctionnels, et assurer le suivi des anomalies pour garantir que les livrables répondent aux attentes des utilisateurs.

* Former et accompagner les utilisateurs : Préparer des supports de formation et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, afin de faciliter leur adoption des nouvelles solutions CRM et assurer une prise en main efficace des outils.