Responsable opérationnel processus et performance gare f/h

Responsable opérationnel processus et performance gare F/H, Palaiseau

Responsable opérationnel processus et performance gare F/H

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs, présent en France et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour la première phase de mise en service de la ligne 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026. Cette étape, correspondant à l’ouverture du tronçon central, sera suivie par deux autres phases : l’extension vers Orly en 2027 et Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP L18), c’est contribuer au lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France, depuis la préparation, les essais jusqu’à la phase de service commercial.

En tant que responsable de la politique de performance en gare, vous managez les équipes opérationnelles et pilotez les équipements pour garantir un haut niveau de service aux voyageurs. Vous visez une performance opérationnelle aux standards internationaux et souhaitez instaurer une culture d’excellence pour offrir une expérience moderne, efficace, connectée et humaine aux voyageurs franciliens.

Rattaché•e à la directrice commerciale et services, vous travaillez pour offrir une expérience client exceptionnelle, fidèle aux exigences d’Ile de France Mobilités.

Durant la phase préparatoire, vous contribuez à la mise en place de l’organisation du pôle Service Clients :

* conception des procédures opérationnelles,
* recrutement des chefs de gares et ambassadeurs,
* intégration à la cellule formation pour la préparation des supports et la conduite des formations,
* déploiement des équipements avec les phases de recettes.

Après la mise en service, vous êtes garant de la performance des gares, du bon fonctionnement des équipements et de la qualité de service :

* assurer la disponibilité des équipements, la maintenance de niveau 1, la sécurité,
* offrir un environnement agréable : nettoyage, confort, accueil, assistance, y compris pour les voyageurs fragiles,
* participer à la lutte anti-fraude et à la validation systématique des voyageurs,
* gérer les incidents d’exploitation, la continuité de service, la mobilisation humaine, l’information voyageurs, la coordination des renforts, la gestion des flux et des accès.

En tant que manager, vous encadrez une équipe composée de 3 chefs de gare, responsables d’une dizaine d’ambassadeurs chacun. Vous organisez leur planning, suivez leur évolution, et gérez leur développement professionnel.

Vous collaborez avec divers intervenants (mainteneurs, contrôleurs, secours, sécurité, commerces) et travaillez étroitement avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC).

Votre périmètre couvre l’ensemble de la ligne 18, incluant toutes les gares et équipements en inter-gare ou sur les rames.

Vous participez aussi à la préparation de la mise en service, notamment dans la formation, la préparation des procédures et les essais.

Habilité à gérer la sécurité incendie en gare, vous assurez la réponse aux incendies, supervisez les évacuations et coordonnez avec les secours.

Horaires :

Vos horaires s’adaptent à la circulation des métros et à l’activité de vos équipes. Vous travaillez en journée, nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins.

Votre profil :

Profil recherché :

Vous connaissez le secteur du transport ou la gestion de lieux publics.

Vous avez une forte appétence pour l’excellence du service client, savez mobiliser les équipes autour d’une vision commune, et avez une expérience reconnue en management.

Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles, d’un esprit d’analyse et de synthèse, et êtes à l’aise avec les chiffres. Vous êtes impliqué•e, efficace, orienté•e amélioration continue, adaptable, rigoureux•se et autonome.

Pour postuler, vous devez :

* être titulaire d’un Bac+2 (filière commerciale ou technique),
* avoir au moins 5 ans d’expérience en management,
* avoir une expérience dans des secteurs à forte interface client (hôtellerie, centres commerciaux, aéroports, transports).

Les plus :

* Habilitation SSIAP 1 ou 2 ou expérience en tant que sapeur-pompier,
* Maîtrise de l’anglais.

Un moyen de transport personnel est nécessaire pour assurer vos déplacements sur le site en horaires décalés.

Formation :

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation en sécurité ferroviaire et techniques spécifiques, complétée par une formation internationale dans une filiale.

Informations complémentaires :

Nos postes sont ouverts à tous, en conformité avec la politique d’égalité des chances et le Label GEEIS. Une enquête administrative pourra être menée selon la réglementation en vigueur.

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