Responsable de compte f/h

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez Arval, leader en France de la location multimarque de véhicules d’entreprise et le spécialiste es nouvelles solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, intégrée au domaine d’activité Retail Banking & Services du Groupe. Arval France propose à ses clients - professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics - des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés sur l’ensemble du territoire français. Chaque jour, nos collaborateurs travaillent avec passion pour accomplir la promesse d’Arval : offrir à tous ses clients des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables.

Dans le cadre de la politique définie par la direction commercial d'Arval et dans les règles définies selon la Sales Methodology, vous aurez en charge le support commercial et administratif de l’équipe de compte.

Dans un domaine où la concurrence est forte, participez au développement d’Arval en garantissant des relations de qualité avec les clients !

Vous évoluerez au sein d’une Account Team qui rassemble autour d’une même table tous les interlocuteurs commerciaux et opérationnels concernés par le bon déroulement des dossiers sur un portefeuille clients.

Vos missions consisteront à :
- Prendre les rendez-vous avec les clients et prospects et préparer les supports de rendez-vous (extraction de données et analyse).
- Lors de revues de compte, prendre connaissance de tous les comptes rendus de visites et s’assurer que toutes les actions convenues avec les clients sont bien mises en œuvre.
- Etre garant(e) du traitement de toutes les demandes sur le portefeuille de clients/conducteurs confié (mails et appels téléphoniques),dans les délais impartis.
- Apporter en permanence un rôle de conseil et de vente auprès des clients, notamment via l’up-selling et dans un souci de rentabilité.
- Etre responsable du suivi de toutes les réclamations entrantes et piloter les réponses apportées aux clients, selon le processus de traitement des réclamations établi
- S’assurer que les cotations sont réalisées par l’Attaché(e) Commercial(e) dans le respect de la stratégie tarifaire et des délais.
- Suivant les segments de clientèle, participer à la réalisation des cotations et envoyer aux clients les cotations et les matrices.
- Relancer le client et négocier les offres tarifaires.
- Récupérer les documents contractuels auprès du client.
- Contrôler la conformité de la réponse contractuelle commerciale et technique puis s’assurer que les véhicules sont commandés par l’Attaché(e) Commercial.

L'agence Antilles Guyane est un concentré de grande entreprise au sein d'une structure de la taille d'une PME. Vous rejoindrez une équipe de 7 personnes au sein de laquelle la rigueur, le travail en équipe et l'orientation client sont les fondements de l'activité.

Dans le quartier de Dillon, à proximité de la station du TCSP et de nombreux commerces, l'agence est située dans un centre d'affaires moderne et confortable.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, dans un service de front office mais serez amené à opérer de nombreuses tâches afin d'accompagner toute l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs quotidiens.

Ce poste est à pourvoir en CDD à partir de mai 2025 pour une durée de 11 mois.
Et après ?

Ce poste vous permettra de découvrir les métiers et services liés à la LLD ainsi que la Direction Commerciale d’Arval France. Vous y développerez votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs (commerciaux, risque de crédit, managers...) ainsi qu’un contact de proximité avec votre clientèle. Selon vos compétences, appétences et de votre réussite, ce poste peut vous ouvrir la voie à d’autres opportunités au sein du Groupe.

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package rémunération et des avantages :
- Une rémunération fixe sur 12 mois adaptée à votre niveau de compétences et votre expérience qui peut être complétée d'un variable (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : du télétravail à définir avec votre manager

Avez-vous le profil ?

Diplômé d'un bac +4/5, vous justifiez d'une expérience commerciale de 3 ans en BtoB ou titulaire d'un bac+2/3, vous disposez de 5 ans d'expérience commerciale en BtoB. Des connaissances en matière de location longue durée seront un atout.

Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre goût du challenge. Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre orientation résultats et votre capacité d’adaptation.

Doté de bonnes capacités d’analyse, vous savez développer une réflexion structurée pour vous montrer force de proposition.

Vous communiquez de manière claire, éloquente et concise et vous exprimez des messages avec efficacité.

Par ailleurs, votre capacité d’organisation alliée à votre capacité à collaborer vous permettront de mener à bien votre mission.
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.
Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com(Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet).
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.