Fr - coordinateur hébergement h/f

Description de l'entreprise

Notre environnement:

Le Pullman Paris Roissy CDG Airport vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence et élégance, notre hôtel offre 305 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.

Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hammam et sauna.

Le Pullman Paris Roissy CDG Airport propose son espace de restauration, cosmopolite et contemporain « Le Culinaire Bazaar » ainsi qu’un bar, représentant l’empreinte de la marque.

L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

En rejoignant le Pullman Paris Roissy CDG Airport, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.


Description du poste

Le Coordinateur Réservations Pullman H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet via le système de réservations et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.

Il optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements, remboursements et acomptes de paiement. Le rôle principal du Coordinateur est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

Tes activités principales :

1. Saisir les réservations (Rooming-list, check-in et check-out prévus)
2. Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
3. Assurer le suivi des prises en charge, maîtriser les procédures de facturation et veiller à ce que le prépaiement soit conforme avant l‘arrivée de chaque client
4. Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations
5. Vérifier les réservations quotidiennement en s‘assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
6. Informer la Responsable du pôle Réception de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d‘un client VIP
7. Être force de proposition et optimiser la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires ainsi qu‘au sein de l‘hôtel
8. Participer à l‘élaboration du budget chambres ainsi qu‘au plan Marketing de l‘hôtel
9. Assister le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ

Qualifications
10. Minimum d‘une année d‘expérience en Réception ou Réservations au sein d‘un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
11. Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
12. Promouvoir la passion du client
13. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
14. Connaissance d‘une troisième langue appréciée
15. Maitrise du logiciel de réservations Opéra requise
16. Esprit d‘équipe, communication, prise d‘initiatives et résolution de problèmes

Informations supplémentaires

Tes avantages :

17. 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté)
18. Avantage nourriture de 8.30EUR / jour travaillé
19. Primes de participation et Intéressement / MUTUELLE / Prévoyance
20. Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
21. Carte avantages et réduction ACCOR / Comité d'Entreprise
22. Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d’essai)