LHH, cabinet de conseil en recrutement, évaluation, management de transition et intérim spécialisé recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique en pleine croissance un Customer Service Supervisor H / F en CDI.
Activités Front office - Gestion des commandes / demandes clients
* Saisir les commandes clients dans SAP selon la sectorisation en vigueur (Bioscience et Diagnostic).
* Traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les activités du Service Clients.
* Préparer le calendrier des commandes permanentes pour les comptes Diagnostics et / ou Biopharma.
Activités Back office et supervision du Service Clients
* Créer et maintenir les données de base des prix de vente (back up).
* Créer et maintenir les données de base des clients (back up).
* Effectuer des contrôles de l’habilitation pharmaceutique pour les nouveaux comptes clients et les renouvellements y compris les revues annuelles de la base clients.
* Procéder régulièrement au nettoyage des données de base.
* Utilisateur clé pour les tickets SAP SD.
* Suivi, coordination et analyse des flux de travail quotidiens au sein de l'équipe et mise en œuvre des améliorations des processus.
* Assurer la liaison avec le personnel des prestataires logistiques pour assurer une communication efficace des exigences des commandes clients.
* Émettre des factures et des preuves de livraison aux clients sous forme papier ou électronique.
* Fournir des informations de ventes résumées aux clients internes ou externes selon les besoins.
* Effectuer certains contrôles (par ex. SOX, commandes ou livraisons ouvertes, livraisons ultérieures, etc.) et compiler les données pour les contrôles internes et externes et audits.
Autres missions
* Back up du Responsable Supply Chain.
* Travailler avec les directeurs et les responsables commerciaux pour garantir que les offres sont exactes et livrables.
* Enregistrer et rassembler les commentaires sur la satisfaction des clients et les questions connexes et initier les plans d’actions correctives et préventives ou déviations ultérieurs.
* Rapports mensuels internes - rapports de fin de mois, Indicateurs de Performance du Département.
* Rapports mensuels externes (ex : déclaration GERS).
* Préparer des SOP, instructions de travail et autres documents similaires et contrôle de leur respect.
* Assistance au Supply Chain Manager dans la mise en œuvre des projets ainsi que dans la création du package KPI.
Votre profil
Titulaire d'un Bac + 3 Commerce, Management ou Supply Chain Management.
Niveau d'Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé).
* Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
* Une expérience dans l'industrie pharmaceutique est un avantage.
* Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients.
* Capacité à résoudre les problèmes en autonomie.
* Orienté(e) solutions.
* Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps.
* Méthode de travail structurée et fiable.
* Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes.
* Esprit d'équipe orienté service.
* Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM.
* Compétences avancées de MS Office.
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