Conseiller commercial h / f - cdd

A partir des directives commerciales et sous l’autorité du responsable télévente, le Télévendeur assure la réception et l’émission des appels clients pour le traitement des commandes ainsi que l’argumentation des opérations promotionnelles. Véritable commercial sédentaire en appui d’un ou plusieurs Délégués Commerciaux terrain qui lui sont rattachés (binôme), assure le développement du chiffre d’affaires en réalisant des ventes par téléphone. Selon les besoins, il peut être affecté à d’autres tâches.


Responsabilités :

* Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, assistance, réclamation, …)
* Renseigner le client sur les caractéristiques du produit et le conseiller dans son choix.
* Vérifier la disponibilité du produit et saisir les données de la commande, de la réservation selon le planning de livraison.
* Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l’entreprise.
* Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
* Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (coordonnées…)

Conditions de travail :

* L’emploi s’exerce sur site. Le poste est sédentaire avec une utilisation permanente des outils de communication (mails, téléphones…) et informatiques. Les horaires sont de journée et réguliers (de bureau).


Télévente :

* Réceptionne les appels des clients qui souhaitent passer une commande.
* Enregistre la commande en temps réel dans le système informatique (téléphone, mail, fax courrier).
* Conseille le client en fonction de ses besoins et propose des articles de substitution en cas de rupture et argumente.
* Informe les clients des rectifications et délais de livraison ou problème de livraison.
* Relève les éventuelles réclamations, les enregistre et les transmet au SAV.
* Ventile aux services concernés les remontées d’informations.
* Propose des produits en DLC courte.
* Dynamise les ventes par ses propositions de produits (opération télévente).
* Effectue le basculement des commandes portables du modem sur l’AS400, valide les commandes après extraction des ruptures, des produits annulés, rectifie les prix s’il y a lieu, rectifie les ruptures et sort un listing des ruptures transmis aux approvisionneurs.
* Echanges avec le binôme sur l’activité du portefeuille et son suivi.
* Participe aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…).
* Peut accompagner la tournée des chauffeurs et des commerciaux.
* Peut envoyer les promotions par courrier.
* Est garant de l'image de la société par son vocabulaire adapté, par sa capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif et par sa volonté d'apporter une solution.


Télévente active :

* Appelle les clients sélectionnés en accord avec la Direction et les Délégués Commerciaux, selon un planning prédéfini, afin de prendre leurs commandes et pour leur proposer des produits en DLC courte à un prix réduit.
* Dynamise les ventes par ses propositions de produits (Tendance, opérations promotionnelles, concours télévente).
* Bénéficie, en termes de négociation commerciale, d’une marge de manœuvre concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale et le Service Achat.
* S’assure que les éventuels litiges sont réglés.
* Appelle les clients pour compléter la commande afin d’atteindre le minimum de commande.
* Codification des commandes.
* Saisit et codifie les commandes arrivées par télécopie, courrier et mail.
* Gère les ruptures.
* S’assure tous les matins et plusieurs fois par jour de ne pas laisser d’« IN » et de « SA ».
* Informe les clients en cas de problème de livraison.
* Consulte plusieurs fois par jour la messagerie ainsi que la boîte mail service Client.


Informations supplémentaires :

Un processus de recrutement basé sur la réactivité, l’efficacité et l’équité :

* Un échange téléphonique.
* Un entretien avec le chef d’équipe et un membre de l’équipe RH.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

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