Technicien support n2 cdi - freelance h/f

À propos de SELENE - Pôle IT : Le pôle IT de SELENE est le coeur dynamique de notre entreprise de conseil. Notre mission est de fournir une assistance technique de qualité à nos clients, en offrant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre équipe, composée d'experts et de jeunes talents passionnés, travaille avec intégrité, innovation et partenariat pour relever les défis énergétiques d'aujourd'hui. Rejoindre le pôle Énergie de SELENE, c'est rejoindre une équipe dynamique et spécialisée, offrant des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant et collaboratif. Définition / Mission

Au sein d'un groupe de 4000 personnes leader dans le secteur de l'ingénierie, nous recherchons un technicien informatique N2.

Le poste couvre l'infogérance de deux filiales regroupant environ 450 utilisateurs et 500 postes.

Activités

Support / Dépannage / Maintenance
- Assurer le dépannage et l'assistance aux utilisateurs.
- Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur selon des procédures existantes ou à établir.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques (matériel, logiciel, réseau).
- Déployer des solutions de contournement en cas de dysfonctionnement des équipements SI.
- Appliquer les solutions préconisées pour les incidents complexes.
- Réaliser des opérations d'administration et de maintenance en suivant les procédures établies.
- Déployer les solutions IT en conformité avec le planning défini.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (outils de ticketing).
- Alimenter la base de connaissances (rédaction et mise à jour de procédures, documentation technique).
- Participer à des projets IT liés aux moyens informatiques.

Gestion des Systèmes / Serveurs / Réseau
- Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression, revue des comptes).
- Gestion des droits d'accès sur les serveurs de fichiers partagés.

Gestion de Projets Informatiques
- Participation à des projets IT tels que l'automatisation de tâches informatiques.

ompétence

Niveau requis

Assistance et interaction avec les utilisateurs (PMAD, support technique)


Diagnostic des pannes, incidents réseau et applications


Gestion de l'environnement Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, SharePoint)


Administration et sécurité des postes de travail

Avancé

Maintenance du parc informatique (matériel, logiciel, composants systèmes)


Gestion d'Active Directory


Évaluation et communication sur la maintenance


Rédaction et mise à jour de documentation technique et utilisateur


Création et modification de scripts PowerShell (AD, automatisation Teams et Exchange)

Intermédiaire