Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production informatique de notre client, nous recherchons un chargé d’analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour accompagner le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique.
Responsabilités
* L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI
* Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés
* Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration
* Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d’exploitation
* Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
* Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
Profil recherché
* Bonne connaissance des métiers d'une production informatique
* Interlocuteur privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI
* Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / PowerPoint / Word connaissance SQL
* ITIL foundation impératif / ServiceNow
Processus de recrutement
* Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un / une chargé(e) de recrutement du Groupe
* Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
* Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client
* Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client
À propos de SYD
Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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