Ingénieur support applicatif - réseau et télecom

Afin de renforcer son équipe en charge de la surveillance et de l'exploitation du réseau Informatique Industriel, la DSI cherche à recruter un Technicien de support L1 qui travaillera sous le contrôle du Delivery Manager et du Responsable opérationnel. Vos responsabilités seront :

* Gestion du Parc TELECOM-MCO
* Maintien en Condition Opérationnel
* MCS - Maintien en Condition de Sécurité

En qualité de technicien support Infrastructure Réseau et Télécom, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous les faites prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents (techniques et applicatifs).


Activités et tâches

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

* Prendre en compte les appels des utilisateurs
* Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
* Pré-diagnostiquer et qualifier

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

* Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
* Alerter votre hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS :

* Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
* Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
* Émettre des demandes d'actions préventives de fond


Expérience

* Bac +5 en informatique
* 2 ans d'expérience exigées sur des missions similaires (hors stages)


Compétences techniques

* Infrastructure Réseau - Junior - Important
* Télécom - Junior - Souhaitable
* Cybersécurité - Junior - Serait un plus


Connaissances linguistiques

* Français Courant (Impératif)
* Anglais Lu, écrit (Secondaire)


Avantages

* Tickets restaurant 10,50€
* Primes de cooptation avantageuses
* Primes de naissance
* Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75%
* Bonne ambiance de travail
* Afterworks
* Accompagnement personnalisé et management de proximité
* Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications

Qui sommes nous ?

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets :

* le conseil métier,
* l‘intégration de SI Clientèle,
* le développement d’applications sur mesure,
* l'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd’hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l’Energie et des Utilities.

#J-18808-Ljbffr