Ce poste clé implique la gestion des relations clients, le suivi produit, le développement de partenariats stratégiques.
1) Customer Success Management
Accompagner la finalisation du processus commercial (suivi des prospects, signature des bons de commande, onboarding et déploiement).
Gérer la relation client : remontée et traitement des observations, amélioration continue des services, suivi de satisfaction et alertes.
2) Product Management
Suivi des développements techniques en collaboration avec le CTO (Jira).
3) Business Management
Identification et gestion des partenariats stratégiques.
Prospection et préparation des rendez-vous commerciaux.
4) Chief of Staff
Mise en place et suivi des processus administratifs (contrats prestataires, brevets/marques, RH, CIR/CII, qualification ANSSI, suivi réglementaire).
Gestion des factures des prestataires en lien avec la comptabilité.
Gestion des réseaux sociaux et du site web.
Gestion et optimisation des outils collaboratifs : administration de Monday, Jira, et SharePoint.
Compréhension des outils de développement (Retool, Jira) pour collaborer avec les équipes techniques.
Stockage, sécurité et gestion des accès (OwnCloud, LockSelf, SharePoint).
Gestion des paiements et documents contractuels (Stripe, Yousign).
Relation avec les partenaires IT (Microsoft Partner).
Création et gestion de sites web via Wix.
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