Customer success manager h/f

Entreprise :

Découvrez votre prochaine occasion de carrière passionnante !

Nous sommes un acteur majeur dans l'organisation de Concours & Examens. Le déploiement de nos prestations et produits digitalisés nous amène à renforcer l'équipe, pour satisfaire nos clients, et nous assurer que notre commercialisation soit à la hauteur de leur attente.

Nous recherchons une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que :

Customer Success Manager H/F Vos missions :

Rattaché(e) à la Directrice du Département Concours & Examens, votre responsabilité clé sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en accomplissant les missions suivantes :

- Interagir avec nos clients pour établir une relation solide avec eux : S'assurer de leur satisfaction et être force de proposition pour toute amélioration, dans un objectif de performance et d'excellence.

- Prioriser et suivre l'avancement des demandes clients via Zendesk, gérer les dysfonctionnements et faire progresser leurs résolutions.

- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets pour suivre la performance des comptes et les accompagner sur leurs enjeux.

- Identifier les opportunités d'up-sell et cross-sell pour augmenter la valeur des services offerts prestations et CA).

- Réaliser un reporting régulier et détaillé des activités réalisées et des sujets récurrents.

- Proposer des axes d'améliorations des processus et des services du Customer Success (chatbot), contribuer aux initiatives et projets d'amélioration.

- Mise en place de nouveaux process.