CPAM DE LA MANCHE
La Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) de la Manche est un organisme de catégorie C qui regroupe environ 400 collaborateurs.
Intervenant sur un territoire à dominante rurale, la Cpam agit au quotidien pour l'accès aux droits, aux soins de ses 420 000 bénéficiaires. Elle consacre 1,6 milliards d'euros par an à ses missions.
La Cpam est implantée sur quatre sites (St Lô, Cherbourg, Coutances et Avranches) et se caractérise par :
- Une forte implication dans le domaine de la relation client avec une plateforme Phare téléphone et mail à Coutances, une plateforme téléphone Manche, une plateforme régionale mail Eptica Normandie et deux plateformes nationales (réponse en anglais et forum Ameli)
- Une forte implication dans l'accompagnement des assurés : programme d'accompagnement au retour à domicile (Prado), accompagnement des affections de longue durée (ALD) et mission accompagnement santé (Misas),
- Une forte implication dans l'accompagnement des professionnels de santé et de l'exercice coordonné.
Notre mission est de protéger durablement la santé de chacun de nos assurés, en nous mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé.
Pour les exercices 2023-2026, notre projet stratégique nous mobilise sur des ambitions fortes :
- Assurer des services de base de qualité
- Proposer un accompagnement attentionné à nos publics fragiles
- Développer et soutenir les actes de prévention
- Améliorer la performance du système de santé
- Etre collectivement performants dans toutes nos activités
- Faire de la dimension environnementale le socle de toutes nos actions
Description du poste
Au sein d'une équipe de direction restreinte et d'un codir élargi, le/la sous-directeur/rice contribue pour une part essentielle à l'animation de l'organisme et à l'atteinte de ses objectifs stratégiques.
Rattaché(e) au directeur et entouré(e) d'équipes volontaires et impliquées, le/la sous-directeur/rice a la responsabilité de trois secteurs d'activités :
- Les secteurs de gestion des droits (GdB - Risques Professionnels), des flux entrants, des prestations en espèce (le versement des indemnités journalières, des pensions d'invalidité (Service Régional Calvados - Manche - Orne), la gestion des Risques Professionnels. Et les relations avec les entreprises.
- L'accueil, au sens large, avec les 3 pôles d'accueil physique, leurs liaisons avec les Maisons France Service, l'accueil téléphonique et mail (Pfs Manche, Pfs nationale de réponse en Anglais, Eptica normandie et Pfs Phare. La gestion de services nationaux (forum Ameli et « Je donne mon avis »).
- L'accompagnement des assurés dans leur parcours de soins (avec Prado, Misas (dont la recherche d'un médecin traitant pour tous) et les dispositifs locaux d'accompagnement), leur parcours de santé (Prévention) et l'accès aux soins (gestion de la complémentaire santé solidaire et de l'action sanitaire et sociale).
Le/la sous-directrice est en charge de la mise en application des orientations travaillées et arrêtées par les conseillers de la Cpam de la Manche (ASS : aides individuelles et collectives).
La mission principale du/de la sous-directeur/rice est d'optimiser le versement des prestations (rapidité, exactitude), de développer des relations simples avec les assurés (rdv téléphoniques, communication conclusive, limitation des réitérations, et accompagnement des assurés fragilisés).
Pour assurer cette mission, il (elle) devra mener à bien des projets structurants, déjà initiés (rapprochement Front-Back, avec intégration des relations téléphoniques dans le back office, optimisation de l'utilisation des outils, y compris de l'IA,…) et accompagnement de celles et ceux, parmi nos assurés, qui en ont besoins (précarité sociale, accès aux soins des handicapés, accompagnement des assurés fragilisés par la maladie,…).
Il (elle) sera guidé par deux préoccupations permanentes : la performance, que nous devons à nos assurés, qui sont aussi nos financeurs ; la transition écologique à intégrer dans toutes nos activités.
Il ou elle collabore étroitement avec les autres membres du comité de direction afin de favoriser la coopération entre tous les services et ce dans le but d'offrir aux assurés le meilleur des services. Il ou elle collabore avec les Conseillers pour optimiser la gestion de l'ASS.
Le(la) Sous-Directeur(trice) devra aussi mener à bien un projet de structuration du partenariat.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste de sous-directeur/rice appelle :
- Une bonne connaissance des enjeux et projets de l'Assurance Maladie,
- Des compétences avérées en management des équipes et pilotage de projets,
- De fortes aptitudes à la conduite du changement et à l'implantation d'innovations managériales, techniques et organisationnelles,
- De réelles compétences relationnelles et aptitudes au dialogue.
- Une très forte appétence pour les problématiques environnementales
Votre formation
Diplôme de l'EN3S ou capdir.
Le (la) candidat(e) devra être inscrit(e) sur la liste d'aptitude pour l'année 2024 en classe L3.
Informations complémentaires
Les candidatures dématérialisées (CV et Lettre de motivation) sont à adresser, au plus tard le 6 octobre 2024 sur le site lasecurecrute.fr
Les entretiens se dérouleront le 9 octobre prochain.
Ce poste est basé à Saint-Lô avec télétravail possible.
Contact
Pour des renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez prendre contact avec Philippe Decaen, Directeur de la CPAM de la Manche : 06 80 96 21 65, philippe.decaen@assurance-maladie.fr
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