Technicien du centre de service h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

TECHNICIEN DU CENTRE DE SERVICE H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Sous la responsabilité d'un responsabilité opérationnel, vos missions sont les suivantes :

• Analyser et enregistrer tous les appels, les incidents ou les demandes dans l'outil mis à sa disposition,

• Créer l’interaction dans l’outil Nautile et affecter la priorité, Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré,

• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels

• Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du client trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.

• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil GLPU, et réaliser la clôture administrative de celui-ci,

• Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service.

• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

IL devra être éligible obligatoirement à une des clauses d'insertions

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

La courneuve

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maitrise des éléments de mobilité

Maîtrise des outils bureautiques (Outlook) et des systèmes d'exploitation courants windows 10

Maitrise d’un outil de gestion de ticket

Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance

Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress

Savoir être indispensable

Habilitations souhaitées

Criblage de sécurité

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)