Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du changement initié et animer des réunions internes -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et propositions, travail sur l’assurance qualité... -Veiller à la montée en compétences de l’équipe ADV et assurer les entretiens annuels d’évaluation de la performance -Avec le support de l’équipe RH, mener les recrutements des membres de l’équipe -En partenariat avec l’équipe RH, gérer les sujets disciplinaires. Suivi de la performance et du taux de service ADV : En collaboration avec la direction commerciale et opérationnelle, vous mettrez en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du service ADV et assurerez leur suivi régulier avec reporting à la direction. Vous suivrez également les indicateurs de performance de nos clients grands comptes et proposerez des actions correctives en cas de résultats non satisfaisants. Mise en œuvre des plans d'action : Vous veillerez à l’application des actions définies pour améliorer la performance ADV et interviendrez si nécessaire pour ajuster les processus en fonction des résultats obtenus. Optimisation de la saisie des commandes : Vous élaborerez et mettrez en place des procédures efficaces pour la saisie des commandes dans l’ERP, en ligne avec les processus du groupe. Gestion des données clients : Vous établirez des règles strictes pour la gestion des bases de données clients et vous vous assurerez de leur bonne application au sein de l’équipe. Gestion des litiges et suivi des non-conformités : Vous apporterez votre support aux membres de l’équipe dans la gestion des litiges complexes et veillerez à leur résolution. Vous suivrez également les non-conformités client en lien avec le processus ADV et mettrez en place des actions correctives pour réduire significativement les risques d’erreurs dans la saisie des commandes. Polyvalence opérationnelle : Vous assurerez une polyvalence au sein de l’équipe pour optimiser le traitement des commandes. Automatisation des tâches non à valeur ajoutée : Vous identifierez des opportunités d’automatisation pour les tâches à faible valeur ajoutée (saisie de commandes, suivi des expéditions) et réorienterez les efforts des équipes ADV vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (écoute client, gestion proactive des demandes... Gestion des absences/back-up: Vous serez responsable de la gestion des absences au sein de votre équipe et, si nécessaire, d'assurer un remplacement temporaire sur les portefeuilles clients pour garantir la continuité du service. Création des comptes clients : Vous serez responsable de l’ouverture des comptes clients, en garantissant un processus fluide et conforme. Prise en compte des critères financiers : Vous intégrerez les critères économiques et financiers dans les priorités de gestion du service ADV, en veillant à l’optimisation des coûts. Optimisation des délais de livraison : Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour réduire le délai moyen de livraison, en menant des projets d’optimisation continue. Relances créances clients / impayés : Vous serez en charge de la gestion des relances clients pour les créances impayées, en soutien aux équipes comptables Profil recherché: Vous disposez d'une expérience de 8 à 10 ans en management d'un service client dans le secteur aéronautique et dans un contexte international. Vous êtes motivé par la performance organisationnelle et avez un fort sens du résultat. Vous êtes de nature à mettre tout en œuvre pour atteindre vos objectifs et placez le collectif au centre de la réussite. Qui sommes nous ? Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France. Nos expertises s’organisent autour de deux activités stratégiques : · Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense · La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare. Et un domaine de spécialité : · La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics ADDEV Materials a une raison d’être : « Converting industrial challenges into sustainable materials solutions. » en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. ADDEV Materials a pour objectif de consommer mieux, en proposant plus de valeur ajoutée avec moins de ressources. Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert. Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables Vous souhaitez une expérience dans un groupe en pleine expansion et intégrer une équipe conviviale ? N'hésitez pas à postuler Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.
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