Agent - agente d'accueil et d'information (h/f)

Les missions sont les suivantes :

Une mission principale d'accueil et d'informations
- Tenue du standard téléphonique et accueil en présentiel sur toutes les thématiques d'intervention de l'agence
- Informations de premier niveau sur la Zone à Faibles Emissions, l'ore de mobilité du territoire, les dispositifs d'aides nationaux et locaux
- Prise de rendez-vous et orientation vers les conseillers ou d'autres acteurs pertinents
- Consignation de données permettant le suivi de l'activité

Des missions secondaires et ponctuelles, selon les besoins et vos compétences
- Conseil et accompagnement personnalisé des bénéficiaires, lors d'entretiens individuels ou sessions d'informations en groupe
- Participation à des évènements à destination du grand public et des professionnels
- Rédaction de documents administratifs suivant une trame prédéfinie

Votre profil et vos compétences :

- Bienveillance et pédagogie, en particulier dans un contexte d'activité intense
- Excellent relationnel, aisance verbale, empathie, capacité d'écoute et pédagogie
- Rigueur, organisation et dynamisme dans l'exécution des missions et le respect des procédures internes
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût marqué pour l'accompagnement des publics
- Appétence pour les enjeux environnementaux et sociaux
- Formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation clients, la mobilité durable ou l'environnement au sens large

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.