Problem manager informatique (it) / freelance

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Problem Manager.



Vos missions principales

? Gestion et résolution des problèmes IT

Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI.


Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support.


Définir et suivre les plans d?actions correctifs et préventifs.



? Amélioration continue & Performance IT

Mettre en place des indicateurs de suivi pour mesurer l?efficacité du Problem Management.


Animer des revues post-mortem et s?assurer de la mise en ?uvre des recommandations.


Proposer des axes d?amélioration pour réduire l?occurrence des incidents critiques.



? Collaboration & Communication

Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT pour assurer la qualité des services.


Communiquer efficacement en français et en anglais auprès des parties prenantes internes et externes.


Sensibiliser les équipes à l?importance du Problem Management et de la gestion proactive des risques.



? Pilotage et Reporting

Élaborer des rapports de performance et des analyses de tendances sur les incidents et problèmes IT.


Participer à la gouvernance ITSM et aux comités de gestion des incidents & problèmes.





Organisation du processus autour de différentes directions


coordination de gestion des problèmes


Développement et préparation d'une organisation autour de la gouvernance et de la gestion des problèmes





Profil candidat:
Votre environnement technique

ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management


Systèmes & Réseaux : Windows, Linux, Cloud (AWS, Azure)


Développement : Notions en Java, .NET, SQL


Monitoring & Observabilité : Splunk, Datadog, Dynatrace





? 15 ans d?expérience en gestion des problèmes IT, idéalement dans le secteur de l?assurance ou des services financiers.
? Solide expertise en ITSM et maîtrise des processus ITIL.
? Connaissances techniques en infrastructure, cloud, réseaux et bases de données.
? Excellentes capacités d?analyse, de synthèse et de communication (français & anglais courant).
? Leadership naturel et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
? Expérience en animation de comités, reporting et gestion des parties prenantes.