Customer success manager | saas médias | bordeaux

DESCRIPTION DU POSTE

La dream team :


Tu rejoindras une équipe dynamique composée de :

1. 2 CSM expérimentés : un Lead CSM au profil orienté vente, et un autre qui se distingue par son approche analytique et technique.
2. Une équipe de support technique (2 personnes) pour assurer un suivi opérationnel et l'onboarding.


Tes missions si tu lacceptes :


Tu seras au cœur de la stratégie d'accompagnement des clients, et tes principales missions seront :

3. Gérer un portefeuille de clients français et internationaux : environ 25 à 30 clients du secteur des médias (moyens et grands comptes, presse régionale et nationale).
4. Assurer un suivi rigoureux et proactif : garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, grâce à des recommandations basées sur les données.
5. Upsell & réduction du churn : identifier des opportunités de ventes additionnelles tout en limitant les désabonnements.
6. Participer à des événements internationaux : quelques déplacements par an, notamment à Londres, pour rencontrer les clients et renforcer les relations à long terme.

Lenvironnement tech :

7. Google Analytics pour l'analyse des données
8. AT Internet pour le suivi des recommandations et des performances.

Process de recrutement :

9. Premier entretien en visio avec le CEO pour valider tes compétences techniques et ton savoir-être.
10. Deuxième entretien avec la Lead CSM et le CEO pour une mise en situation : tu recevras des documents à préparer (24 à 48h) avant de jouer le rôle dun CSM sur un cas client réel.
11. Déjeuner avec léquipe pour valider le fit culturel et échanger sur ton rôle.

Package

12. Avantages : mutuelle Alan couverte à 100% (famille incluse), tickets restaurant, stock options, séminaires, budget de formation.
13. Télétravail : flexible, avec une présence au bureau une fois par semaine (Paris ou Bordeaux), possibilité de full remote dans un fuseau horaire de 2h maximum de temps en temps.
14. Statut : cadre, 39h, RTT.
15. Bureaux : Paris (Pigalle) ou Bordeaux

PROFIL RECHERCHé

Côté pro :

16. Minimum 5 ans dexpérience en tant que CSM, idéalement dans le SaaS (au moins sur un produit digital), avec un portefeuille conséquent
17. Bonnes compétences en analyse de données (Google Analytics, approche data-driven).
18. Bilingue anglais/français (idéalement anglophone)
19. Capacité à gérer des clients (très) exigeants et à résoudre des problèmes de manière proactive.
20. Organisation, rigueur et autonomie, avec la capacité de gérer plusieurs projets sans besoin de relances.

Côté perso :

21. Esprit analytique et commercial : tu sais détecter des opportunités de vente et accompagner les clients sur le long terme.
22. Excellent relationnel : tu es capable de gérer des situations tendues avec des clients parfois frustrés et de maintenir une relation de confiance.
23. Tu es à laise pour travailler en équipe et en étroite collaboration avec les différents départements.