Chargé(e) de qualité opérationnelle

Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON

Parue le 20/12/2024 Banque - Particuliers Auvergne - Clermont-Ferrand (63000) CDD 0-1 an


Votre mission :

Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.
Vous serez chargé(e) d’animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.

Vos missions :

1. Animer le dispositif qualité du service
o Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
o Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
o Concevoir des modules de formation pour les services
o Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
o Participer à la mise en oeuvre des plans d’action en vue de maintenir le niveau de qualité
o Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
o Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
o Proposer des solutions en vue de l’amélioration continue
o Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité...)
2. Participer à l’animation de la relation clients
o Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d’apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
o Proposer des axes d’amélioration aux clients et remonter les alertes
o Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d’actions
o Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
o Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients


Votre profil :

Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ?
N’attends plus et rejoins nos équipes!

Nous recherchons avant tout une personnalité!

Voilà ce qu’il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

* Idéalement issu(e) d’une formation en Bac+2 orienté relation client
* Vous maitrisez l’environnement du milieu bancaire
* Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif
* Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel
* Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tu es convaincu qu’on parle de toi? prends contact avec nous!


Postuler à cette offre :

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