Responsable relation client - cdi h/f

Le groupe ÉVOLE ÉNERGIES compte plus de 400 collaborateurs répartis dans 16 filiales, pour un chiffre d'affaires dépassant les 2 milliards d'Euros. Engagé dans une transition énergétique durable, le groupe investit pour répondre aux enjeux environnementaux et aux besoins énergétiques de demain.

Depuis 1926, le groupe ÉVOLE ÉNERGIES est devenu un acteur majeur de la transition écologique. Nous sommes experts dans la distribution de carburants et de combustibles de chauffage, l'installation et la maintenance de systèmes de chauffage, la valorisation des déchets et les énergies renouvelables. Dans le cadre de notre engagement en faveur de la satisfaction client, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client.

Vous serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré

Vos principales missions :
- Assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions.
- Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes.
- Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives.
- Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente.
- Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l'entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients.
- Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients.
- Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration.