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L'agence RAS Garibaldi recherche un Agent Relation Client H/F.
Poste en intérim basé à la 74200, Thonon-les-Bains L'information individuelle des voyageurs
- Assurer une présence dans les flux client en gare.
- Information et orientation des clients sur l'intermodalité en gare et des services touristiques.
- Prêter une assistance pour l'utilisation des automates de vente et Accompagner les clients sur les différents canaux de distribution (BLS, DBR, ART) à la disposition et pertinents par rapport à la demande du client.
- Informer le client sur les obligations liées à son voyage (validation des passes de télébillétique, étiquettes bagages, H-2mn avant le départ)
- Diriger les clients vers les interlocuteurs, outils et services appropriés
- Informer en amont les clients concernant les situations perturbées et le tenir au courant de l'évolution de la situation
- Accompagnement et prise en charge des personnes en situation de handicap, application des procédures en vigueur aussi bien au départ qu'à l'arrivée en gare.
L'accueil des clients à l'embarquement et débarquement
- Participer à la préparation du train et à la réalisation du dispositif d'accueil propre au transporteur
- Fluidifier le parcours client et les montées ou descente des trains, notamment avec les groupes (manutention des bagages), pour ne pas retarder les trains au départ.
- Aider et orienter les voyageurs qui ont besoin d'échanger ou acheter un billet
- Accompagner les clientèles particulières (PSH, Junior & Cie, groupes)
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