Customer success manager saas

Le poste


Descriptif du poste

Tu veux rejoindre une scale-up tech où ton travail a un impact direct sur les résultats des clients ? Chez Semji, on ne fait pas juste du SEO. On booste la performance grâce à une plateforme SaaS innovante, propulsée par une combinaison unique d’intelligence artificielle générative, d’automatisations intelligentes et de technologies propriétaires conçues pour accélérer la croissance des marques. Nos clients ? Canal, Orange, l’Oréal, Groupe Seb, Qonto, La Macif, Free, Les Furets, Leroy Merlin… avec des résultats qui parlent d’eux-mêmes : jusqu’à x10 de trafic en un an dans des secteurs ultra compétitifs.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Une vraie culture de l’innovation, centrée sur la performance client.
* Une plateforme boostée à l’IA, conçue 100 % en interne, sans bullshit.
* Un positionnement premium sur le marché avec des clients exigeants et prestigieux (Qonto).
* Des teambuilding à gogo et un séminaire par an pour renforcer la cohésion d’équipe.
* 1 semaine de congés supplémentaire pour un vrai équilibre pro/perso.
* Un forfait mobilité douce de 500 € / an avec Swile.
* De la flexibilité : 2 jours / semaine de télétravail après onboarding.
* Tickets resto, mutuelle premium, café de qualité, tireuse à bière.


Le poste

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la durée. Ta mission : assurer une adoption fluide et stratégique de la plateforme Semji, piloter l’usage produit pour garantir des résultats mesurables, et poser les bases d’une relation fidèle et durable — en binôme avec l’Account Manager. Tu seras le garant de notre succès client.


Enjeux & Missions

Ton objectif : maximiser la rétention, l’usage et les résultats de ton portefeuille client (environ 60 comptes mid-market à enterprise). Concrètement, tu vas :

* Gérer un onboarding stratégique et efficace : cadrage, formation, accompagnement.
* Suivre les performances de ton portefeuille, activer les bons leviers, et accompagner tes clients dans la durée.
* Maintenir une relation client personnalisée et proactive : points réguliers, bilans d’usage, ateliers…
* Identifier les risques de churn et les opportunités d’upsell/cross-sell avec l’Account Manager.
* Faire le lien avec l’équipe Produit : les feedbacks de tes clients sont notre moteur d’innovation.


Profil recherché

Tu as 2 à 4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS. Tu es à l’aise avec les enjeux d’adoption produit, de rétention et de croissance client. Tu crées une vraie relation de confiance avec tes clients et sais piloter leurs résultats. Tu es structuré(e), orienté(e) data, et toujours dans l’action. Tu parles anglais couramment (niveau C2).


Informations complémentaires

* Localisation : Lyon 9e (Métro D – Gare de Vaise).
* Rémunération : 40-45 k€ brut / an fixe variable (7 k€).
* Télétravail : 2 jours par semaine (après formation).
* Type de contrat : CDI.


Déroulement des entretiens

* Préqualification téléphonique (45 min à 1 h) avec Julia – Consultante Recrutement.
* Entretien avec Alexandre De Jesus Brazao – Head of CSM.
* Cas pratique.
* Entretien final avec Nicolas Nguyen (co-fondateur) et Sébastien Lefoulon (Head of Sales).
* Contrôle de référence.
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