Customer success manager f/h

Tu intégreras l'équipe CSM en tant que Customer Success Manager : tu seras responsable de la mise en service de MerciYanis chez nos clients et leur interlocuteur.trice de référence par la suite.

Tes missions:

Onboarder nos clients pour assurer un déploiement rapide et efficace :

* Cadrer le besoin client

* Configurer la plateforme client

* Organiser et piloter le déploiement - à distance ou chez le client.

* Former les clients

Accompagner ton portefeuille de clients dans leur utilisation de MerciYanis :

* T’assurer de la bonne adoption de notre solution afin de fidéliser nos clients et anticiper leurs questions

* Entretenir la relation avec des points de suivi réguliers

* Présenter les nouvelles fonctionnalités

* Participer au développement produit en partageant les retours clients

* Détecter de nouveaux besoins pour générer de l’upsell

NB : Le poste implique des déplacements chez les clients (notamment à Paris) à hauteur d'une semaine toutes les 6 semaines.

Les outils

* Pipedrive notre CRM, pour gérer les projets clients

* Airtable pour la gestion de notre parc de capteurs

* Notion qui contient toute la documentation utile sur la solution MerciYanis

* La suite Google pour le cadrage des besoins clients (Sheets, Slides)

* Slack pour collaborer

* Notre logiciel interne pour configurer les capteurs

Ce job est fait pour toi si :

* Tu as au moins 4 ans d’expérience en gestion de projet

* Tu es rigoureux/se et organisé.e

* Tu es à l’aise avec les outils digitaux

* Tu es reconnu.e pour ton empathie et ton sens du service

* Tu possèdes un bon relationnel mais sais t’affirmer quand il le faut

* Tu sais trancher et prendre les décisions qui te semblent logiques

* Tu as un excellent esprit analytique : tu aimes trouver des solutions à toutes situations

Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

* Tu es humble : tu te remets en question pour progresser

* Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !

* Tu es ambitieus.e : on veut avoir un impact sur des milliers d’entreprises… que tu auras onboardées avec succès

Rejoindre MerciYanis c'est :

* Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi dès le premier jour

* Travailler sur un projet en pleine croissance : tu auras des responsabilités et des possibilités d’évolution

* 2 jours de télétravail / semaine si tu le souhaites et 2 semaines de télétravail bonus

* De la flexibilité horaire : l’important c’est que le job soit fait et dans les délais. Pour le reste, libre à toi de t’organiser.

* Des RTT

* Un environnement de travail agréable : salle de sport, yoga et autres activités, petits déjeuners et soirées entre startups, dans un bâtiment tout neuf : la Data Valley !

* 2 Team Buildings par an : nous partons 2 à 3 jours tous ensemble et prolongeons le séjour en vacances pour ceux qui le souhaitent

Processus de recrutement :

* Entretien avec Marie-Amandine, Responsable du Recrutement à l’IoT Valley - 30/45 minutes

* Entretien avec Guillaume (CEO) - 30 minutes

* Exercice et retour en visio avec Guillaume et Estelle - responsable de l’équipe CSM - 45 minutes

* Mise en situation dans nos locaux + rencontre avec les membres de l'équipe - 2h

Éléments de rémunération :

* Salaire fixe : Entre 37 500€ et 45 000€ en fonction de ton expérience

* Prime : Jusqu’à 6000 € / an en fonction de la performance de MerciYanis

* BSPCE : tu débloqueras dans le temps le droit d’acheter des actions MerciYanis à prix préférentiel -> L’objectif ? Te faire participer à la réussite de MerciYanis !

À bientôt ?

#J-18808-Ljbffr