Manager process bilingue anglais (h/f)

Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :\n\n- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact\n- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité\n- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel\n- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients\n\nLe Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. - Anglais courant (niveau C1)\n- diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent\n- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel\n- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle\n- aisance dans l'utilisation des KPI\n- excellentes capacités d'analyse\n\n3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.\n\nRémunération à partir de 40K¤ selon profil\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap