Manager service client f/h

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Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain & RSE France, le/la Manager du service client sera en charge :

* S’assurer du bon déroulé du process de commande, de la réception à la facturation, et minimiser l’impact des litiges/pénalités:
o Garantir la fiabilité des données saisies dans l’ERP afin de permettre une facturation au juste prix; optimiser le processus d’encodage des conditions tarifaires en collaboration avec les services S&OP et DCN,
o S’assurer du bon fonctionnement et amélioration continue des EDI clients, des process spécifiques ou manuels, coordination avec le prestataire.
o Identifier et contribuer significativement à la résolution des problématiques liées à la disponibilité produit (gestion de quotas), le transport ou le processus de vente pour maximiser le taux de service, en interface avec l’interne et les prestataires logistiques,
o Mener le processus «litiges et pénalités»: consolidation et analyse de l’ensemble des litiges et pénalités reçues, contestations, constitutions de dossiers de négociations, négociation des litiges logistiques et pénalités hors Galec, animer l’ensemble des parties prenantes (Service Client, DCN, Compta), reporting.
* Garantir une collaboration de qualité avec les clients et maximiser leur taux de satisfaction:
o Etablir une véritable relation de confiance et de fiabilité avec les clients,
o Contribuer à l’élaboration des Conditions Générales de Vente,
o Négocier les contrats et conditions logistiques particulières éventuelles,
o Co-construire et animer régulièrement des plans de progrès illustrés par des indicateurs de suivi de la performance,
o Etre force de proposition en cas de situations de pénurie pour minimiser les impacts internes et clients,
o Mettre en place une collaboration et des processus efficaces avec l’équipe DCN.
* Etre garant de la mise en place du projet de changement de modèle Logistique:
o Animer le chef de projet, suivre l’avancement et contribuer à débloquer les problématiques, prendre part activement aux discussions clients, contribuer à l’AO…
* Animer, encadrer et développer son équipe:
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o Définir et faire évoluer l’organisation du Service Client pour répondre aux enjeux de l’entreprise et de nos clients,
o Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la performance, la motivation et le développement de l’équipe et retenir les talents,
o Définir les objectifs et s’assurer qu’ils soient atteints,
o En collaboration avec les RH, gérer ses équipes en termes de recrutement, de gestion de carrières, de formations, de développement, de politique de rémunération…