Superviseur de centre d'appels h/f

Lynx RH Tertiaire Aix-en-Provence – Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte-d'Azur

Résumé : Superviseur de centre d'appels H/F, 13290 Aix En Provence, CDI, Temps plein. Secteur : Autres services aux entreprises

Salaire : 23 660,52 à 27 000 € par an

Description du poste :

Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appels H/F à Aix-en-Provence.

Vos missions :

1. Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
2. Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
3. Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
4. Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
5. Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
6. Encourager une culture d'équipe positive et productive.
7. Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
8. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.
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