Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.
Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.
Une proximité régionale.
Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.
Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.
Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation. Alesco recherche pour un des clients un technicien support.
Voici les missions :
- Gérer les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing groupe (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, information)
- Assurer l'assistance aux utilisateurs, analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et/ou dysfonctionnements informatiques
- Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs lors de de changements majeurs des outils mis à leur disposition, après validation des équipes centrales
- Coordonner et/ou réaliser les installations et la maintenance des équipements informatiques et logiciels.
- Gérer les déploiements en masse des terminaux utilisateurs (ordinateurs, téléphones, tablettes)
- Gérer le parc informatique et réaliser l'inventaire périodique des matériels (poste de travail et équipements d'infrastructure)
- Suivre et participer aux études et aux projets informatiques du site
- Communiquer aux équipes centrales les informations pertinentes et les incidents majeurs concernant le site
- Être le point de contact pour l'IT industriel (SNCC, MES, labos, CDS, SCADA) et s'assurer du respect des standards du groupe
Maintenir en conditions opérationnelles le système d'information
- Assurer les actions de maintenance physique sur les périphériques (serveurs, switchs, bornes WiFi)
- Mettre au point la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise jour et d'exploitation des composants GMP, sur les sites concernés.
- Participer au plan de sauvegarde et à la définition du plan d'exploitation du site
Contribuer aux projets locaux infrastructure et à leur mise en oeuvre
- Veiller à la bonne exécution des travaux et tâches locales (sauvegardes, purges, tests, optimisation,)
- Tenir à jour les registres d'exploitation des systèmes en y mentionnant tout défaut, dysfonctionnement, intervention de maintenance et, d'une manière plus générale, tous les faits marquants.
- Contribuer avec les équipes centrales à la disponibilité locale et aux bonnes performances du système d'information
Piloter l'activité IT du site
- Etablir, suivre et contrôler le budget lié à l'activité, après validation des équipes centrales
- Piloter les indicateurs clés de performance et effectuer un reporting périodique d'activité
- Participer à toute mission ponctuelle qui pourrait être confiée dans le cadre de l'activité
- - Gérer les relations avec les fournisseurs extérieurs sous contrat Seqens
- Réaliser et tenir à jour la documentation technique du site
- Assurer une veille technologique sur les solutions déployées sur le site
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