Conseiller(ère) touristique

Au sein du service Office de Tourisme de la Communauté de Communes de la Vallée de la Doller et du Soultzbach vous serez rattaché(e) au pôle pilotage et exercerez vos missions parmi une équipe composée de trois agents.

Missions(s) principale(s) :
- Accueillir et orienter les visiteurs avec des conseils personnalisés
- Suivi de la satisfaction
- Vendre des produits et services liés à la destination
- Promotion du territoire
- Veille touristique
- Gestion administrative

Missions quotidiennes :

𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 :

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de communication et de marketing pour promouvoir la destination et ses offres (sites touristiques, événements, réseaux sociaux).

• Créer et actualiser des supports de communication (brochures, guides, newsletters, post) pour attirer et fidéliser les touristes.

• Suivre les tendances du secteur touristique et adapter les actions marketing en fonction des attentes des visiteurs (préférences culturelles, technologiques, écologiques).

• Mettre en place des outils de mesure pour analyser l’impact des actions marketing (suivi des réservations, engagement sur les réseaux sociaux, fréquentation des sites touristiques), en lien avec la GRC.

𝐂𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́ 𝐞𝐭 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 :

• Identifier les besoins et attentes des visiteurs pour leur proposer des expériences touristiques sur mesure, augmentant ainsi le taux de conversion des prospects en clients.

• Utiliser les techniques de vente croisée pour promouvoir des produits touristiques complémentaires (excursions, visites guidées, forfaits, billetterie, services/produits).

𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐫𝐢𝐚𝐭𝐬 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐮𝐱 𝐞𝐭 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥'𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 :

• Travailler en étroite collaboration avec les acteurs locaux (hôtels, restaurants, hébergeurs, prestataires) pour développer des offres attractives et diversifiées.

• Développement des séjours clés en mains (au week-end ou encore à la semaine).

𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐝𝐦𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 :

• Mettre à jour les listes de diffusion.

• Gérer les stocks de documents promotionnels.

• Suivi des dossiers en cours.

Compétences requises :

Connaissances théoriques et savoir-faire :

• Conseil touristique

• Création et gestion de contenu marketing

• Gestion administrative

• Analyse des données et performances

• Utilisations des outils numériques

Savoir-être : comportement, attitudes, qualités humaines :

• Esprit d'équipe : Avoir une attitude collaborative et être capable de travailler efficacement avec les membres de l'équipe, en partageant des idées et en apportant un soutien mutuel.

• Créativité : Faire preuve de créativité et d'innovation dans la recherche de solutions aux défis rencontrés, en proposant des idées nouvelles et en contribuant à l'amélioration continue du service touristique

• Autonomie et organisation : Capacité à travailler de manière organisée et autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

• Sens du service public et écoute active : Empathie et volonté d’informer les visiteurs.