Alternant chef de projet expérience client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

1 an

Description de l'entreprise

EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Notre Groupe offre un grand nombre d’opportunités à ses 10 000 collaboratrices et collaborateurs : tant pour se former, se développer et évoluer, au sein de nos 300 établissements dans différentes activités, que par la recherche permanente d’innovations, de performance et d’excellence.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de diversité, de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont bien évidemment ouverts.

Description de la mission

En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec chacun de nos points de contact.

Vos missions principales incluront :

1. Gestion de projet :

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie expérience client à 3 ans et plus spécifiquement, participez à 3 projets structurants :

1. La refonte de notre site Web autopshere.fr ;

2. L’accompagnement dans durée de la transformation des standards de la relation au sein de nos équipes terrain ;

3. La transformation de notre call center en centre de relation client.

Dans ce contexte, vous participez à la conception des parcours client et des promesses marketing de chaque canal. Vous animez et mettez en œuvre chaque projet auprès des départements impliqués. Vous animez et suivez le planning des projets et assurer le respect des délais. Vous coordonnez les équipes internes et externes impliquées dans les projets.

2. Focus sur la refonte du site Autosphere.fr :

Vous participez activement à la refonte des parcours, à l’élaboration des briefs UI/UX, validation des maquettes, relecture des spécifications fonctionnelles, aux recettes… Vous participez à l’animation de l’équipe digitale et aux ateliers de conception et validation.

3. Analyse de l'expérience client :

Vous collectez et analysez les feedbacks clients en appuis sur nos outils et reporting dédiés. Vous identifiez les points de friction et les opportunités d'amélioration tant dans les parcours clients que dans la nature des interactions portées par les équipes au contact de nos clients. Vous accompagnez les équipes dans la mise en œuvre de solutions.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du marketing digital, de la gestion de projet, de la relation client ou équivalent.

Vous présentez d’excellentes capacités de communication écrite et orale, un sens de l'écoute et empathie, la capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs.

Vous êtes curieux(se) et avez de l’intérêt pour les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Vous faites preuve d’un esprit structuré, bonne capacité de synthèse, forte envie d’apprendre. Vous avez une forte appétence pour le digital.

Rémunération selon la grille légale de l'alternance (en fonction de l'âge, niveau de diplôme etc.).

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez intégrer un groupe leader, réactif et performant ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Situé à quelques minutes de Poitiers, dans un cadre agréable et une bonne atmosphère de travail, nous mettons à votre disposition : une salle de sport et ses équipements ainsi que des cours en présence d’un coach en accès gratuit, un restaurant d'entreprise avec des repas variés, préparés quotidiennement sur place, les boissons chaudes sont offertes.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST