Vous serez chargé de tout mettre en oeuvre pour réparer durablement les appareils électroménagers de nos clients, tout en les accompagnant dans leur bonne utilisation.
Votre mission est basée sur l'ensemble des étapes d'intervention chez le client, de la préparation au diagnostic en passant par la réparation et le conseil à l'usage :
LE DIAGNOSTIC
- Réaliser un diagnostic approfondi chez le client ou à distance et réparer le produit idéalement au 1er passage
- Réaliser si nécessaire la commande de la ou des bonne(s) pièce(s) détachée(s)
- Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible
LA RÉPARATION
- Réaliser les interventions nécessaires sur les appareils de nos clients
- Réaliser l'encaissement de la prestation directement avec le client
- Réaliser le compte rendu d'intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires.
LE CONSEIL A l'USAGE
- Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils
- Lui proposer des services complémentaires afin de l'accompagner dans sa démarche éco-responsable
- Effectuer les visites annuelles d'entretien et de contrôle de nos clients prémium.
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