Vos missions :
- Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (applications bureautiques, réseau et impression).
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques.
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances interne.
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