Chargé / chargée de supports produits numériques h/f

Chargé / Chargée de supports produits numériques H/F

Vous assurez la réception et la prise en charge des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous pilotez les ressources chargées de les résoudre. Vous contribuez à la résolution des incidents de niveau 2 nuisant à la qualité et à la continuité des produits numériques du pôle.

Activités principales:

1. Piloter et animer l’équipe de prestataires chargée du support et de l’accompagnement de niveau 1 des produits numériques du pôle PNP et plus largement des produits SNAP;
2. Effectuer un support de niveau 2 sur les produits numériques gérés par le pôle;
3. Administrer, maintenir et faire monter en qualité les outils de l’équipe;
4. Participer à la démarche d’amélioration continue des produits supportés;
5. Assister en temps réel l’équipe support niveau 1;
6. Traiter les dossiers support nécessitant un niveau d’expertise non industrialisable;
7. Communiquer sur les incidents et évènements produit;
8. Accompagner la montée en compétence de l’équipe support niveau 1;
9. Tenir les indicateurs de performance du support;
10. Accompagner les utilisateurs sur les usages des produits;
11. Effectuer les opérations d’administration fonctionnelle et tests de recette des produits.

En fonction de l’évolution des priorités fixées à la DINUM, il/elle peut être amené-e à prendre en charge d’autres tâches relatives au support et à l’accompagnement sur les produits PNP ou SNAP.


Profil recherché

Savoirs:

1. Formation de niveau bac+4 ou 5 en informatique;
2. Une expérience du support et de l’accompagnement des clients d’un service informatique/numérique d’au moins 5 ans est requise;
3. Bonne connaissance de l’administration;
4. Bonnes connaissances IT et du numérique.

Savoir-faire:

1. Animer une équipe;
2. Piloter des prestataires;
3. Analyser et résoudre des problèmes informatiques;
4. Rédiger des documents et procédures;
5. Organiser un événement;
6. Réaliser des tests de recette applicative;
7. Rendre compte des actions en cours;
8. Réaliser des rapports de performance.

Savoir-être:

1. Sens des relations humaines et de la relation client;
2. Méthode, rigueur et sens de l’organisation;
3. Goût du travail en équipe;
4. Polyvalence et réactivité.


Éléments de candidature

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.


Qui sommes-nous?

La Direction interministérielle du numérique (DINUM) est placée sous l’autorité conjointe du Premier ministre et du ministre de la fonction publique, de la simplification et de la transformation de l’action publique. Elle oriente, anime, soutient et coordonne les actions des administrations de l’État visant à améliorer la qualité, l’efficacité, l’efficience et la fiabilité des services rendus par le système d’information et de communication de l’État.

Rejoindre la DINUM, c’est prendre part à un collectif de près de 234 agents réunis autour d’une même ambition : Le numérique au service de l’efficacité de l’action publique.


Descriptif du service

Au sein de la DINUM, l’Opérateur des produits interministériels (OPI) est composé de 6 pôles :

1. Fédération d’identité des citoyens - FranceConnect;
2. Relations usagers et agents;
3. Circulation de la donnée, api.gouv.fr;
4. Ouverture des données publiques data.gouv.fr;
5. Suite numérique;
6. Incubateur de produits interministériels.

Les services du Premier ministre sont engagés dans une politique active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du handicap.

Le site est accessible aux personnes en situation de handicap.

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