Référent centre relation clients (h/f)

Qui sommes-nous?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines:

1. KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis plus de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC).
2. KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique, couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte plus de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations!

KparK GROUPE recherche son futur talent!

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Référent (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Rattaché(e) à la Direction du Centre Relation Clients, vous secondez les superviseurs sur l’ensemble de leurs missions en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. À ce titre, vous assurez les missions suivantes:

Appui dans le management de l’équipe:

1. Motiver et animer les collaborateurs.
2. Contribuer au développement des compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.
3. Participer à l’évaluation et au suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée en compétence (via des plans d’actions notamment).
4. Soutenir le processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.

Appui dans le pilotage de l’activité: vous intervenez en renfort des Superviseurs sur les missions suivantes:

1. Le reporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients.
2. La planification des activités quotidiennes et superviser leur exécution.
3. Le contrôle du respect des procédures internes.
4. Le suivi et l’atteinte des objectifs définis.
5. L’analyse de la productivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr