Support logiciel b2b - cdi

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client, une entreprise spécialisée sur le secteur du SaaS en tant que :




Customer Support Specialist


ou Conseiller(e) Support Logiciel B2B


en CDI


à La Rochelle (17)




ENTREPRISE :


Notre client est une entreprise qui développe et commercialise des solutions SaaS tournées vers l'expérience utilisateur.

Intuitivité et Modularité sont les maîtres mots du SaaS qu'elle commercialise.

Par cette orientation, elle a tirée son épingle du jeu et rivalise aujourd'hui avec les leaders de son secteur.

Installée à La Rochelle, l'équipe compte une petite centaine de salariés.




Inlassablement tournée vers la satisfaction de ses clients et utilisateurs, l'entreprise ouvre un nouveau poste au sein de son équipe Customer Support & Success Management.


POSTE :


Vous intégrez une équipe de 7 personnes répartis en 2 équipes de 4 personnes (vous l'aurez compris, il ne manque plus que vous ! ).

l'équipe est diversifiée en termes de compétences avec des personnes plus orientées sur la partie fonctionnelle / métiers et d'autres plus sur la partie technique (API, ...)




Vos 3 responsabilités essentielles :

- Support Client : Etre l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et prospects sur toutes les questions relatives à l'utilisation des outils SaaS mis à leur disposition : les clients vous contacte via le Chatbot et vous avez pour mission de répondre à sa demande.
- Communication Interne : Diffuser les informations que vous récolterez concernant des améliorations possibles ou des problèmes techniques récurrents (bugs...)
- Customer Success : Identifier de nouveaux besoins ou des améliorations potentielles des services offerts aux clients à partir des informations qu'ils remontent et diffuser le cas échéant ces informations à l'équipe concernée (formation, équipe technique pour un développement spécifique, équipe commerciale pour une upgrade de l'offre client)




Missions :
- Répondre aux demandes entrantes (via chatbot et email, essentiellement) et tickets d'incidents
- Analyser les nécessités du client ou prospect en s'assurant de répondre précisément à son besoin (échange par chat, mail, voire téléphone occassionnellement)
- Prendre en charge les problématiques : questions sur les fonctionnalités du logiciel, intégration API, synchronisation d'outils externes, ...
- -> Si besoin, faire suivre les demandes aux services concernés

- Assurer le suivi de la demande, et/ou du projet en maintenant un lien étroit avec le client jusqu'à clôture de l'incident ou de la demande d'évolution








Ce que ce poste vous propose :

- Un cadre de travail exceptionnel : longer la mer en pour aller travailler et prendre son déjeuner sur la plage ! + lieu de restauration, salle de sport...
- Intégrer une entreprise avec un bon équilibre vie pro / vie perso : 35h/semaine, Télétravail possible 2 jours/semaine voire + (hors covid)
- Rejoindre une team et un esprit d'équipe : moments de partage privilégiées, convivialité et bienveillance sont les leitmotiv de l'entreprise !
- Travailler dans une entreprise en plein croissance avec de nombreux challenges !
- Travailler sur un logiciel SaaS aux multiples fonctionnalités dont la modularité vous permettra d'échanger avec des clients très variés
- Des possibilités d'évolution multiples




Et sinon, si vous êtes d'ailleurs :


➡️ La douceur de vivre de La Rochelle : air frais, bord de mer, sentiment d'être en vacances toute l'année... Ça n'a pas de prix !

➡️ Réduire considérablement le temps que vous passez dans les bouchons et dans votre voiture !



PROFIL :

Vous justifiez d'une expérience sur des fonctions de support client ou support logiciel, au cours de laquelle vous avez démontré votre capacité à analyser un problème technique, à suivre sa résolution et à s'assurer de la satisfaction client.




Idéalement :
- vous connaissez le support logiciel et êtes familier de ce qu'est une API

OU
- vous avez travaillé sur des postes nécessitant une bonne connaissances des process d'entreprise : comptabilité, facturation, devis, ...




Vous êtes d'un naturel adaptable, enthousiaste et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.




Postes similaires : Customer Sucess Manager, Ingénieur Support Technique, Customer Support Manager, Customer Support Engineer, Technical Support Engineer, Ingénieur Support Client, Technicien Support Technique




Niveau d'expérience souhaité :

- Expérience en support client : idéalement 1 à 2 ans




Ce sont des atouts ++ :

- Expérience sur produit logiciel/SaaS ou connaissances des process métiers orientés comptabilité / commerce / finance
-
Connaissances techniques type : HTML, CSS, PHP, Postman (API), configuration zone DNS...
- Vous êtes capable de vous exprimer en anglais, à l'oral comme à l'écrit




Informations complémentaires :

- CDI 35h
-
Télétravail partiel possible