Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.
Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l’international (3 sites).
Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.
Au moins 3 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur du SaaS, avec une première expérience directe ou transversale de management d'équipe.
Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais.
Rémunération de base attractive
Prime de vacances
Bonus annuel sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
En tant que Cadre, vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT. Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.
Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.
Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).
Venez visiter notre site web : Equadis, Empower Your Data
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.