S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous ! Vous souhaitez expérimenter votre métier de technicien informatique autrement ?
Venez le vivre au sein de la Logistique des Galeries Lafayette !
Rattaché(e) à la Direction Process et Méthodes, Qualité, et directement au site logistique, vous serez responsable de la gestion des demandes et incidents des utilisateurs, en centralisant les tickets informatiques ou les demandes par téléphone et email pour toute situation bloquante.
Vous guiderez les utilisateurs dans l'ouverture des tickets, en veillant à clarifier leurs besoins et assurer une traçabilité complète des demandes pour garantir leur résolution rapide.
Vous interviendrez pour diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques, tant matériels que logiciels, à distance ou sur site, et orienterez les demandes vers les interlocuteurs adéquats si nécessaire, tout en suivant l'avancement des résolutions. Vous serez également en charge de la maintenance des équipements informatiques : mises à jour, réparations, remplacements, transferts de données et sécurisation des systèmes.
Dans ce rôle, vous gérerez l'inventaire, la documentation et la mise à jour des équipements IT du site (PDA, imprimantes, etc.), installerez et configurerez les nouveaux équipements en fonction des besoins des utilisateurs, et assurerez la remise de matériel lors des entrées et sorties des collaborateurs (PC, accès Reflex, etc.). Vous suivrez les demandes des utilisateurs via un logiciel de gestion des tickets et apporterez un soutien au Technicien Informatique Niveau 2 si nécessaire.
Enfin, vous serez impliqué dans la formation et la sensibilisation des utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
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