Gestionnaire middle office h/f

Description de l'entreprise

Hexarq, filiale de BPCE SA, se spécialise dans le développement et la commercialisation de services digitaux innovants, notamment auprès des clients B2C et B2B du Groupe BPCE. Poste et missions

Au sein d'Hexarq, le département Operations est chargé de :
- Gérer les activités de middle et back-office pour le compte de tiers, ainsi que le suivi des activités clients.
- Offrir un support aux clients finaux et aux distributeurs.
- Réaliser des contrôles de niveau 1, incluant le traitement des alertes, la réconciliation et la gestion des suspens.
- Piloter les opérations de règlement et de livraison avec les fournisseurs de liquidité.
- Assurer la gestion de la liquidité interne en collaboration avec la Direction des Finances.
- Produire et suivre le reporting d'activité d'Hexarq, ainsi que les KPI associés.
- Mettre en place et maintenir les processus internes sur le long terme.

Taille de l'équipe : 4 personnes (1 responsable + 3 gestionnaires)

Missions Principales

Le/la gestionnaire Middle-Office est le point de contact principal d'Hexarq pour les clients. Ses responsabilités incluent :
- Support Client : Réceptionner et traiter les demandes des clients via tous les canaux (téléphone, formulaires en ligne et hors ligne), gérer le premier niveau d'assistance (questions fonctionnelles, techniques, facturation, résiliation, etc.) et transférer les demandes aux services concernés (Conformité, technique, commercial).
- Gestion des Tickets : Ouvrir et suivre les tickets dans le système CRM, en veillant à leur bonne instruction, que ce soit par lui/elle-même ou d'autres équipes.
- Conformité et Risques : Traiter les alertes de fraude externe au premier niveau, effectuer des vérifications auprès des clients, et travailler avec la Direction de la Conformité pour gérer les réclamations et les impayés.
- Communication Proactive : Informer les clients d'éventuelles anomalies techniques impactant leurs opérations et contacter les prospects pour comprendre les raisons d'un éventuel abandon de souscription.

Le/la gestionnaire participe également à l'élaboration des rapports d'activités clients et des réclamations, en collaboration avec la Directrice des Opérations.

Profil et compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :
- Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum.
- Avoir un fort sens du service client.
- Être à l'aise à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
- Apprécier le travail collaboratif et transverse dans un environnement dynamique.
- Posséder d'excellentes compétences relationnelles et un goût prononcé pour le travail en équipe.
- Être à l'aise avec la Suite Office 365 (notamment Excel et PowerPoint) et idéalement, avoir des connaissances sur des outils de CRM et de ticketing (comme Salesforce).
- Être proactif(ve) et force de proposition.
- Faire preuve de curiosité et avoir un intérêt marqué pour l'innovation technologique et le marché des actifs numériques.

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