Votre mission :
* Vous êtes chargé de la gestion de l'équipe helpdesk (organisation du call center, de la documentation et du suivi des incidents, de l'organisation des gardes de nuit et WE, …).
* Vous participez au système de permanence helpdesk (gardes 24/7) avec les membres du helpdesk informatique.
* Vous garantissez le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
* Vous mettez en place une organisation performante et innovante en coordonnant et supervisant, de manière optimale, les ressources humaines et matérielles de son secteur.
* Vous combinez les compétences managériales, techniques et humaines pour répondre aux besoins multiples de l'organisation.
* Vous êtes responsable de vos missions managériales et vous prenez des décisions en cohérence avec les objectifs fixés par votre hiérarchie.
* Vous écoutez les besoins de chacune des parties prenantes et développez des collaborations internes et externes.
* Vous favorisez la motivation et le développement de votre équipe dans le respect du référentiel de valeurs de l'établissement.
Votre profil :
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor en informatique ou niveau équivalent.
* Vous possédez une expérience de 3 à 5 années minimum dans une équipe due helpdesk informatique avec un call center 24/7.
* Vous possédez, idéalement, une expérience de 2 années minimum comme manager d'équipe.
* Vous possédez d'excellentes connaissances dans le domaine de la gestion des postes de travail Windows et des outils ITIL (comme ServiceNow).
* Vous maîtrisez le français et l'anglais, le luxembourgeois et l'allemand constituant un avantage.
* Vous avez acquis les compétences suivantes : gestion des réseaux informatiques, qualité de service aux utilisateurs, organisation du travail et priorisation de tâches en fonction des besoins, capacité à analyser les dysfonctionnements et diagnostiquer les pannes
* Et les qualités suivantes : Grande rigueur, sens relationnel développé, diplomatie, patience, respect de la confidentialité et secret professionnel.
Nous vous offrons :
* Un environnement professionnel multiculturel et dynamique.
* Un salaire et les avantages d'une convention collective attractive.
* La perspective d'un nouveau cadre de travail digitalisé et ultramoderne avec l'exploitation d'un tout nouvel hôpital à partir de 2029.
* Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction.
* Des possibilités d'évolution professionnelle via une offre de formation continue.
* Un cadre de vie et de travail agréables.
* Les commodités d'une crèche à l'hôpital et d'une salle de sport.
* Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l'équilibre vie privée-vie professionnelle.
* Une évolution au sein d'une organisation orientée sur des valeurs humaines fortes.
N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à recrutement@chl.lu en indiquant l'intitulé de l'offre.
NB : Un casier judiciaire sera demandé au candidat retenu.
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