Chargé(e) de communication digitale et documentation fonctionnelle f/h

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Chargé(e) de Communication Digitale et Documentation Fonctionnelle F/H


Description de la mission

1. Création de guides et tutoriels pour les utilisateurs :
• Travailler avec les chefs de projet (Product Owners) pour comprendre et utiliser les documents nécessaires.
• S'appuyer sur l'environnement de recette pour illustrer les guides.
• Rédiger des notices simples et claires, validées par les clients avant leur diffusion.
• Assurer que les notices soient prêtes et livrées au bon moment lors de la mise en production.

2. Création de vidéos tutoriels :
• Concevoir des vidéos pédagogiques pour expliquer les fonctionnalités d'un outil ou service.
• Inclure des explications claires, des images et des démonstrations.
• Créer des vidéos à partir de scénarios fournis et collaborer avec les clients pour valider chaque étape.
• Apporter les retouches nécessaires aux vidéos grâce à des outils adaptés (montage, masquages, etc.).

3. Organisation et animation de webinaires :
• Actualiser les supports de présentation en fonction des évolutions du projet.
• Participer à l'animation de sessions en ligne pour guider les utilisateurs.
• Imaginer de nouveaux webinaires avec l'aide des équipes et des clients.

4. Rédaction et publication de messages d'information :
• Rédiger des messages clairs pour informer les utilisateurs :
o Messages affichés sur l'interface utilisateur.
o Emails personnalisés.
• Obtenir la validation des messages par le client avant de les publier.
• Planifier et diffuser les messages en utilisant des outils spécifiques.

5. Gestion des messages vocaux :
• Rédiger et valider des messages d'urgence pour le serveur vocal en cas de besoin.
• Surveiller les éventuels problèmes et rétablir les messages habituels une fois résolus.

6. Mise à jour de la base de connaissances :
• Organiser et enrichir les contenus existants pour répondre aux questions des utilisateurs.
• Publier les documents sur des outils comme Zendesk ou Confluence.
• Maintenir à jour ces ressources pour qu'elles soient toujours utiles et pertinentes.


Profil

Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.


Compétences Techniques :

* Connaissances de différents types de communication et des outils associés.
* Connaissances des techniques rédactionnelles (orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables).
* Connaissances des outils de gestion de contenu web, des principaux logiciels de traitement d'image et de montage vidéo.
* Capacité à concevoir des messages clairs, impactants et adaptés au public cible.


Compétences personnelles :

* Sens de l'écoute
* Aptitude à travailler en équipe
* Bonne communication écrite et orale
* Rigueur


Niveau d'études et d'expérience min. requis

Jeune diplômé


Informations générales

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international.

Plus d'information sur www.docaposte.com

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