Alors, ces missions
vont sûrement te plaire :
En tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord
une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe
Hendrix Genetics en France.
Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc
matériel sur le périmètre qui te seras confié.
Pour ce faire, ton
quotidien ressemblera à cela :
- Tu assureras une gestion quotidienne des
incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les
appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité ;
- Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la
résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket ;
- Tu assureras une aide ponctuelle aux
utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance) ;
- Tu escaladeras les demandes le cas échéant,
et veilleras à leur bonne résolution ;
- Tu géreras l'ensemble du matériel de ton
périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs,
smartphones, imprimantes) ;
- Tu assureras le renouvellement du matériel et
leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne ;
- Tu assureras la liaison avec les fournisseurs
tiers (équipementiers, opérateurs télécom) en cas de demande d'assistance ;
- Tu participeras activement aux différentes
réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles
liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up
- En plus de ce rôle d'assistance, tu seras
amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion
des services informatiques ("ITSM").
Notre histoire, c'est
avant tout une équipe de passionnés !
Dès que tu nous
rejoindras, Patrice et Bertrand t'accompagneront dans ton intégration.
Tu pourras t'investir
dans une équipe dynamique où la transmission de leur savoir-faire est une
véritable passion !
Nos avantages ?
Des primes diverses, des primes paniers, une mutuelle très satisfaisante, des chèques vacances, des chèques cultures ! Sans oublier un 13ème mois, intéressement, participation et une retraite complémentaire (et oui, nous pensons à ton avenir ;))
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