Responsable customer service (h/f)

A propos de l'entreprise :

SUP INTERIM Lons Le Saunier est une agence d'emplois, généraliste, qui intervient dans le transport et la logistique, l'industrie, le BTP, le tertiaire.
Nous nous adaptons à vos recherches et mettons tout en oeuvre pour vous proposer les emplois ou les candidats adéquats (courtes ou longues missions, CDD, CDI, poste avec ou sans qualification, emplois cadres, formations).
Satisfaire nos clients et nos intérimaires a toujours été au coeur de nos priorités : écoute, réactivité, rigueur, professionnalisme, fidélité.
Nous nous attachons à conserver une réelle proximité avec nos interlocuteurs : toutes les étapes sont réalisées en agence : recrutement, contrats, salaires, reporting.

A propos du poste :

Afin d'accompagner son développement rapide à l'international et de restructurer le service, nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialiste de la lunetterie, un Responsable Customer Service (H/F)Vous serez en charge du service client au sens large, des commandes en France et à l'international, de la relation avec les clients et distributeurs, ainsi que du bon déroulement des expéditions. Vous veillerez au respect des délais, des réglementations douanières et garantirez un service client de qualité afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients opticiens « haut de gamme ».
Responsable d'une équipe de 4 à 5 personnes, en collaboration avec le service Supply Chain et sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, vos responsabilités seront les suivantes :



- Gérer l'ensemble du processus des commandes France & Export, de la réception de la commande à sa livraison
- Assurer la conformité des documents export (factures, certificats d'origine, documents douaniers, etc.)
- Coordonner les expéditions avec les transporteurs et nos services logistiques
- Superviser et animer votre équipe, organiser et répartir les tâches
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et gérer les réclamations
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour optimiser notre Service Client
- Garantir le respect des réglementations douanières et gérer les règlements
- Etudier les statistiques de vente et gérer les approvisionnements des stocks de montures et de PLV
- Gérer l'équipe SAV / optimisation, organisation & suivi des statistiques
- Participer aux salons professionnels en France et à l'export (2 à 3 salons par an)

Lieux : Lons-le-Saunier - Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience








Profil recherché :

Profil recherché :



- Bac+3 à Bac+5 en commerce international, gestion ou logistique
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans la lunetterie ou les produits premium
- Expérience en management d'équipe
- Maîtrise des procédures d'exportation et des réglementations douanières internationales
- Bonne connaissance des outils ERP/EBP et des logiciels de gestion commerciale
- Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral), une autre langue serait un plus (Allemand)

Vos atouts :

- Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Rigueur, organisation et esprit d'initiative
- Aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe
- Résistance au stress et capacité à gérer les urgences
- Leadership et capacité à encadrer une équipe

Si vous souhaitez contribuer à la progression d'une marque haut de gamme et évoluer au sein d'un environnement stimulant, contactez-nous !