Description du poste
Nous recherchons un technicien helpdesk avec un anglais avancé (excellent conversationnel) pour l'un de nos clients basé à Nanterre.
Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care).
Vos principales missions seront les suivantes :
* Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
* Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
* Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
* Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
* Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
Contrat: CDI
Lieu: Nanterre
Fourchette salariale: selon profil
Qualifications
* Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, …
* Vous avez minimum 2 ans d’expériences sur un poste de Technicien helpdesk (l'alternance est prise en compte)
* Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes.
* Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
* On vous reconnaît un sens prononcé du service client.
* Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste
* Vous avez un bon niveau d'anglais conversationnel: minimum un bon B2 à C2
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 20h (plannings tournants).
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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