Technicien helpdesk (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché·e au Responsable Informatique, vous intégrez une équipe IT à taille humaine, dynamique et bienveillante.
���� Vous réceptionnez les appels internes, assistez les utilisateurs et escaladez les tickets au support de niveau 2 si nécessaire.
���� Vous diagnostiquez et résolvez les incidents informatiques liés au matériel ou aux logiciels.
���� Vous gérez les tickets via l'outil de ticketing et assurez un suivi rigoureux des demandes.
���� Vous préparez et configurez les postes de travail, remplacez les périphériques défectueux et installez les logiciels nécessaires.
���� Vous participez à la maintenance préventive et au suivi du parc informatique en lien avec l'Administrateur Système.
���� Vous prenez en charge le support de la téléphonie et des systèmes d'impression.
���� Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs pour tout problème lié à leur poste de travail.
���� Vous organisez l'activité du pôle et coordonnez la répartition des tâches.
���� Vous êtes le point de contact pour les demandes liées aux projets, aux actions GMP et aux activités Helpdesk.
���� Vous animez les réunions d'équipe et faites le lien avec le Responsable.

PROFIL RECHERCHÉ :

���� Diplômé·e d'un BTS, DUT ou Licence en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience en micro-informatique, idéalement dans un milieu industriel.
���� Une première expérience de coordination ou d'encadrement est un vrai plus.
���� Vous maîtrisez l'environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft Office.
���� L' anglais est nécessaire pour évoluer dans ce contexte international.
���� Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et autonomie sont vos alliés au quotidien.
Et si en plus vous gardez votre calme face à une imprimante récalcitrante... on vous veut dans l'équipe !
Les avantages :
���� Rémunération attractive, revalorisée chaque année
���� Participation et intéressement
���� 2 jours de congés supplémentaires par an
���� Restaurant d'entreprise
���� Forfait Mobilité Durable
���� Prise en charge à 70% des frais de transport
Processus de recrutement :
���� ���� Un entretien avec Laura, consultante chez Sofitex Experts
���� Puis un ou deux entretiens chez Octapharma, avec le Responsable Informatique et les RH (possiblement groupés)
A compétences égales, nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Experience: Expérience exigée

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

���� Notre client Octapharma, acteur majeur dans le développement, la production et la commercialisation de protéines humaines, connaît une croissance continue sur son site de production basé à Lingolsheim.
Dans un contexte de surcroît d'activité, l'entreprise renforce son équipe IT et recrute un·e Technicien Helpdesk (H/F).
Vous intégrerez un environnement international stimulant, où innovation, entraide et développement personnel vont de pair avec les projets d'en