Charge de support logiciel h/f

ALTITUDE RH - GROUPE ALTITUDE recrute pour la société VIF.

VIF est créateur de solutions d'Anticipation (Supply Chain Planning ou APS), d'Exécution (MES), de Gestion (gamme ERP). La raison d'être de VIF est de transformer l'industrie avec le numérique. Ses applications innovantes et collaboratives couvrent l'ensemble du process industriel : production, atelier, planification, gestion commerciale, financière et préparation des commandes.

Audacieux, passionné, engagé, solidaire, avoir l'esprit VIF, c'est associer ces qualités et les mettre quotidiennement au service des clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support logiciel (h/f) pour assurer le support et la formation quotidienne des clients BtoB, principalement dans le secteur agroalimentaire.
En tant que garant de la continuité de service des clients, vous serez responsable de l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et de ses différents modules.

Votre quotidien sera réparti comme suit :
- 60% de suivi et traitement des tickets au quotidien via un outil de ticketing
- 15% de formation : vous assurerez des formations pour les équipes internes VIF ainsi que pour certains clients, et recevrez des formations sur des modules spécifiques
- 15% de participation à des projets transverses au sein de l'entreprise
- 10% de participation à la vie de l'équipe support et contribution à l'amélioration des produits VIF

Vous travaillerez en autonomie tout en assurant un suivi régulier avec vos clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes.
Vous serez également en relation avec les autres équipes de VIF (support technique, consultants itinérants, développeurs, etc.).

Vous intégrerez une équipe de 13 personnes, réparties sur les trois domaines métiers de notre ERP : expédition, gestion commerciale et gestion de la production. Votre intégration se déroulera en plusieurs étapes, avec une montée en compétences structurée, un projet à présenter et un tuteur pour vous accompagner.